鋼桿能否理解消費者在購買產品后或產品使用階段的數字媒體對話信息，對于鋼桿品牌和企業的長期發展是至關重要的。維護客戶生命周期的價值不再僅限于刺激再次購買或者提供售后服務，還包括持續維護客戶的積極意見和購買及使用體驗。
　　因此，鋼桿考慮以下這幾點非常重要：如何利用數字化策略，保證消費者對品牌的未來忠誠度?如何將忠誠客戶轉變為活躍的品牌推薦者，對其他消費者的決策發揮積極作用?如何利用數字工具，創造真正的無縫體驗?
　　購買不等于忠誠。無論是一次性消費或是階段性消費，鋼桿消費者都會對品牌進行評估和鑒定，然后在某個時刻(忠誠度時刻)發現，這個品牌“適合我”或者“不適合我”。文章來源鋼桿http://m.xinluzhanshi.com/。